老师反映孩子在学校打人、打架是怎么回事？

先问是否有人受伤、孩子是否仍在冲突中，以及学校是否明确要求到场。若现场已经稳定、伤情轻微，可以先通过电话了解基本经过，再决定是否面谈；若有人受伤、冲突持续或校方无法稳定现场，应尽快到场配合。

先把“谁先开始”和“孩子后来做了什么”分开。孩子如果确实受到欺负，需要获得保护；但如果他在对方停止后仍追打，仍要为这部分负责。道歉应针对已确认的具体行为，不必让孩子承担不属于他的全部责任。

不一定。孩子可能紧张、怕挨骂，也可能当时情绪很强，只记得片段。可以让他按地点、人物和先后顺序慢慢讲，也可以用画位置的方式辅助回忆，并与老师和在场人员的信息交叉核对，不要靠一次追问定性。

不必把一次推搡扩大成严重品行问题，但也不建议简单略过。确认没有受伤后，弄清推人的诱因，让孩子承担相应后果，再练一个替代动作即可。真正需要提高关注的是反复发生、力度加重、对象增多，或孩子越来越难停下来。